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Técnicas muy sencillas de CREATIVIDAD y TRABAJO EN EQUIPO
para atender cada dia mejor
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De nuestra gente depende el vinculo del cliente con nuestra empresa y bien sabemos lo que sucede con un cliente mal atendido… enojo, quejas, pérdida de tiempo, discusiones internas, culpables, pérdida del cliente y muchos más.
La solución está en capacitar a nuestra gente a trabajar en equipo para creear dia a dia ideas creativas para solucionar los problemas diarios y lograr la mejor excelencia al contactarenos con el cliente. Trabajar cada detalle.
| ¡La queja no debe existir! |
Pensemos en estas frases de Wise:
• Los clientes no se quejan por un mal servicio. Simplemente no regresan.
• El 75% de las ideas del año pasado, ya no sirven.
• Una fórmula para el éxito es tener precios similares a la competencia y un nivel de servicio con mayor valor agregado.
• Podemos decirle a nuestra gente como vestir y comportarse, qué decir, cuándo sonreir y agradecer, pero no podemos decir cómo deben sentirse. Los sentimientos del equipo humano contagian a los clientes.
• Es importante hacer público que todo el equipo humano sabe que su sueldo es pagado por los clientes.
• No hay que gastar dinero en atraer clientes si no se invierte la misma cantidad en retenerlos.
"Debes aprender las reglas del juego. Y después debes jugar mejor que todo el mundo".
Albert Einstein |
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Crear Sinergia en los Equipos de Trabajo es la Clave. La inteligencia emocional como factor de motivación y logro de objetivos. |
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Las 4 C de los Equipos Exitosos en Atención al Cliente. |
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Cómo aplicar Técnicas sencillas de Creatividad para la generaración de ideas que solucionen tanto los problemas actuales como así también que sean innovadoras, y nos permitan diferenciarnos en la atención de nuestros Clientes. |
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Es un Taller muy práctico. Se aplicará Juego Serio (serius play), Ejercicios de Role-Playing y Ténicas sencillas de Creatividad para generar nuevas ideas.
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Prof. Viviana Pérez Boccia
Títulos y Post-títulos
- Profesora de Matemáticas, Física y Cosmografía (Univ.-Juan A. Maza).
- Proficiency in English.
- Especialista en Proyectos de Gestión (Univ.- Playa Ancha Chile).
- Post-título en Investigación Educativa (Univ. Nacional de Córdoba).
- Especialista en Docencia Universitaria y Terciaria.
Distinciones
- Mención de Honor a la Mejor Egresada. (U.J.A.M.)
- Mención de Honor a la Mejor Mujer Matemática del Año otorgada por la F.A.M.U. (Federación Argentina de Mujeres Universitarias).
- Mención de Honor otorgada por las Universidades Privadas de Cuyo.
- Titulada en Coaching Ontológico - Diplomada en RRHH - Diplomada en Inteligencia Emocional aplicada a la Empresa-Diplomada en Creatividad e Innovación
- Directora de VP Consultora (Pcia de Mendoza) - Asociada a Servicios Institucionales
- Asesora Organizacional en el área de Capacitación Empresarial
- Directora de Proyectos de Investigación
- Miembro del Concejo Asesor de Investigaciones del Gobierno de Mendoza.
- Directora de Proyectos de Investigación Social y Empresarial
- Conferencista invitada en el Congreso de Creatividad en Mendoza.
- Autora de numerosos artículos sobre la creatividad en el trabajo.
- Disertante de Cursos para distintas Organizaciones.
- Asesora Organizacional de equipos de Innovación y alto rendimiento. |
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Fecha: Jueves 27 de Junio de 2013 |
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Centro de Formación de Servicios Institucionales: Edificio Master Office, Mariano Moreno 410 - 3º Piso - Córdoba |
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Horario: de 8,30 a 13 hs |
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Costo:$ 235,00 + IVA por persona - incluye material de apoyo, certificado y coffee breaks
Inscripciones anticipadas hasta el viernes 21 de Junio $ 195.- + IVA
(Monto ya abonado el día de la actividad)
Estudiantes particular y con la presentación de libreta de estudio $ 130.- + IVA
(CUPO limitado 3 estudiantes) |
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Para inscripcion enviar estos datos
via e-mail:
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Empresa - Direccion legal Laboral - Número de CUIT - Nombre completo asistente/s
info@servicios-inst.com.ar |
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Consultas: 0351 - 155 196 155 (Lilian Vives)
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