"El mejor regalo que podemos darle a otra persona es nuestra atención íntegra." R. Moss Cada vez los clientes son más exigentes en cuanto a la calidad del servicio, atención y profesionalismo que esperan de una empresa. Por lo tanto resulta importante capacitar a las personas que se encuentran a su servicio, para poder satisfacerlos, adaptándose a las necesidades y requerimientos de los mismos. Las técnicas de PNL son un poderoso modelo de comunicación y de desarrollo profesional que facilita recursos de comunicación efectiva con los clientes. En este Taller incorporará herramientas para lograr diferenciarse de la competencia. Al finalizar el Taller, el participante: Conocerá la importancia de la atención y servicio al cliente como misión dentro de su desempeño. Contará con herramientas sencillas de PNL que le permitan empatizar con el Cliente. Dispondrá de una actitud proactiva para no esperar y reaccionar sino "hacer que las cosas pasen". Metodología: Técnicas interactivas, casos prácticos, debates de videos con aplicación vivencial. Cómo aplicar la Programación Neurolínguistica: Arte y ciencia de la PNL. La herramienta básica: la Percepción. El Comportamiento de las personas de acuerdo al Sistema de Representación Dominante. Expresiones Típicas. Procesos de Pensamiento. Claves de los Accesos Visuales. Distancia Óptima o Burbuja de Comodidad. Aplicación directa de técnicas de PNL en la Atención al Cliente. Cómo atender mejor a los clientes Aprender del contacto con los clientes: nuestra inteligencia emocional a su servicio. Segmentar, humanizar y empatizar con los clientes, a través del Mapa de la Empatía. Claves para conocer los distintos tipos de Clientes y las mejores estrategias para atender a cada uno. Cómo lidiar con Clientes Difíciles. Secretos para brindar un trato diferenciado. Caso práctico final. Prof. Viviana Pérez Boccia Títulos y Post-títulos - Profesora de Matemáticas, Física y Cosmografía (Univ.-Juan A. Maza). - Proficiency in English. - Especialista en Proyectos de Gestión (Univ.- Playa Ancha Chile). - Post-título en Investigación Educativa (Univ. Nacional de Córdoba). - Especialista en Docencia Universitaria y Terciaria. Distinciones - Mención de Honor a la Mejor Egresada. (U.J.A.M.) - Mención de Honor a la Mejor Mujer Matemática del Año otorgada por la F.A.M.U. (Federación Argentina de Mujeres Universitarias). - Mención de Honor otorgada por las Universidades Privadas de Cuyo. - Titulada en Coaching Ontológico - Diplomada en RRHH - Diplomada en Inteligencia Emocional aplicada a la Empresa-Diplomada en Creatividad e Innovación - Directora de VP Consultora (Pcia de Mendoza) - Asociada a Servicios Institucionales - Asesora Organizacional en el área de Capacitación Empresarial - Directora de Proyectos de Investigación - Miembro del Concejo Asesor de Investigaciones del Gobierno de Mendoza. - Directora de Proyectos de Investigación Social y Empresarial - Conferencista invitada en el Congreso de Creatividad en Mendoza. - Autora de numerosos artículos sobre la creatividad en el trabajo. - Disertante de Cursos para distintas Organizaciones. - Asesora Organizacional de equipos de Innovación y alto rendimiento. Fecha: Miércoles 24 de Abril de 2013 Centro de Formación de Servicios Institucionales: Edificio Master Office, Mariano Moreno 410 - 3º Piso - Córdoba Horario: de 14.30 a 19 hs. Costo: $ 225,00 + IVA por persona - incluye material de apoyo, certificado y coffee breaks Inscripciones anticipadas hasta el viernes 19 de abril $ 195.- + IVA (Monto ya abonado el día de la actividad) Estudiantes particular y con la presentación de libreta de estudio $ 110.- + IVA (pago anticipado hasta el 19/04) CUPO LIMITADO INFORMES E INSCRIPCIONES info@servicios-inst.com.ar Consultas: 0351 - 155 196 155 (Lilian Vives) Dirección Laboral: _____________ Empresa: _____________________ Teléfono: ____________________ Asistentes: ___________________ Email: _______________________ Puesto: ______________________ Para más información consulte nuestra grilla de cursos siempre actualizada en www.servicios-inst.com.ar