La Atención Telefónica es una difícil tarea si no entendemos lo que hacemos.
Esta tarea afecta a dos personas: el que atiende y el que llama. Y que esa llamada sea satisfactoria solo depende de la conexión emocional de quien atiende.
¿Difícil? Sí, obvio… pero se puede aprender a descubrir una conexión nueva, especial y agradable que satisfaga al cliente y a quien responde.
¿Qué es lo que hoy necesita aprender quien atiende el teléfono?
- conocimiento personal y de la tarea
- conocer qué hacemos y para qué lo hacemos
- a quién representamos (es una persona que hablan en lugar de la empresa)
- inteligencia emocional,
- aprender el difícil arte de escuchar.
En este taller ayudaremos a hacer consciente habilidades que poseemos y no nos damos cuenta y a disfrutar haciendo sentir bien a los Clientes para nuestro placer y el de ellos. De ese modo ganan ambos.
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