La LOGÍSTICA es SERVICIO, y éste se debe cumplir interna y externamente, - INTRA y ENTRE empresas - en tiempo y forma, al menor costo posible. Caso contrario aparecen las QUEJAS y RECLAMOS.
A veces se dice que solo se necesita SENTIDO COMÚN para resolver PROBLEMAS logísticos, lo cual es necesario…. pero NO suficiente.
Uno de los principales factores en la NO resolución de quejas y reclamos derivadas de la logística, o su repetición en el tiempo, es la falta de aplicación de MÉTODOS SISTÉMICOS para resolverlos.
Y qué esto? No usar sólo el SENTIDO COMÚN, sino también tener una FORMA ESTANDARIZADA y REPETITIVA de encarar problemas y solucionarlos en forma definitiva.
Pero además debemos enfocarnos en contener la queja, transformarla en el reclamo, dar una respuesta proactiva e invertir una ocasión de molestia en una fidelización del cliente.
Y finalmente, medir su impacto y trabajar para evitar su repetición.
En este taller nos enfocaremos al aprendizaje y aplicación de métodos prácticos que sirvan, para contener, tratar y eliminar de raíz las quejas y reclamos que provengan de clientes internos o externos debido a problemas logísticos típicos del día a día de las operaciones de la empresa.
En Resumen:
El Objetivo de este taller será el de “aprender a utilizar herramientas cuanti y cualitativas que permitan contener y dar soluciones efectivas a quejas y reclamos logísticos repetitivos”
Está Dirigido a personal de la empresa enfocado a actividades de planificación y coordinación, que necesiten reforzar su proactividad, el trabajo en equipo, y las comunicaciones entre proveedores y clientes –internos o externos-, para aportar mayor calidad de servicio y una eficiente contención de costos. |
